当ホテルの顧客管理について | 【公式】川越第一ホテル

当ホテルの顧客管理についてCustomer management

当ホテルでは、お客様ひとりひとりの状況に応じたサービスを提供できるよう常に心掛けております。

たとえ新人スタッフであっても全てのお客様に対して「顔なじみのお客様とスタッフ」のような関係が築けるよう、顧客管理に取り組んでいます。

その取り組みについて、一部ご紹介させていただきます。

同じホテルに何度も宿泊しているにもかかわらず、チェックイン時に毎回、住所や電話番号、会社名などを書くのは面倒なものです。

当ホテルでは、一度ご利用いただいたお客様の情報は、すべて記録され次回ご宿泊のチェックイン時には、基本的に「署名」のみでチェックインいただけます。

※インターネットからのご予約で、住所・電話番号などをご入力いただいている場合も同様です。

客室に関するご要望もお気軽にお伝えください。

高層階、低層階の希望や、東側、西側、またエレベーターから遠い部屋、近い部屋などお部屋に関するご要望も様々です。

一度お伝えいただければ登録され、次回のご予約時は希望をお伝えいただかなくとも、可能な限り過去のご希望に沿ってルーミング（お部屋割り）させていただいております。

「禁煙ルームが希望であるお客様」が予約をしようとした場合、禁煙が満室で喫煙タイプしか予約できなかった・・・

こんなケースでも、当ホテルでは入ったご予約すべてにおいて過去のデータをもとに禁煙のお客様であった場合は、キャンセルが出次第禁煙に振り替えるという作業を日常的におこなっております。

状況によりご希望に沿えない場合もございますが、お客様のご要望には可能な限りお応えしております。

領収証の発行方法もお客様により様々です。当ホテルでは、一度ご宿泊されて、発行方法のご希望を申し出られた場合、その情報も記録しております。

例えば、宿泊代と駐車料金を分けて発行する、または朝食代込みで手書きの私製領収証で欲しい、または連泊の場合、毎日１枚づつ欲しいなど・・・

他にも、宿泊代は会社名で・・・駐車代は個人名で・・・など、様々なご要望に沿うことは当然ですが、次回のご宿泊の際に、当ホテルでは同じ要望をお伝えいただく必要はございません。

当ホテルスタッフが、今回も前回のご要望通りでよろしいか？をお客様に確認するだけでございます。

駐車場をご利用の場合、ナンバー等をお伺いしております。こちらは、全て登録させていただいております。

車のナンバーを訊ねられ「ナンバーをうっかりしてしまい、ナンバー確認の為に駐車場に戻るはめになった・・・」という経験はございませんか？

前回と同じお車でしたらフロントでスタッフより「お車は、いつものナンバーでよろしいですか？」という確認のみでございます。